退換貨政策 (Return & Exchange Policy)
感謝您對本品牌的支持。為保障雙方權益，請於下單前詳閱以下退換貨須知。
一、 7天鑑賞期說明
根據《消費者保護法》規定，本官網提供商品抵達後 7 天鑑賞期（含例假日）。
鑑賞期非試用期： 鑑賞期係供您評估是否符合需求，而非商品試用期。退回商品必須為「全新狀態」且「包裝完整」。
例外商品： 基於個人衛生考量，針式耳環及已拆封之貼身衣物（如內著、襪類、泳裝），除瑕疵外，恕不接受退換貨。
客製化商品： 依個人要求進行之刻字、尺寸修改或電鍍處理之商品，不適用 7 天鑑賞期。
二、 退貨規範與限制
若商品出現以下情形，恕無法受理退貨申請：
服飾類使用痕跡： 商品沾染妝粉、香水、煙味、汗漬或其他異味；經下水洗滌；自行修改或剪除吊牌。
飾品類人為損傷： 飾品因佩戴不當導致斷裂、刮損、變形，或因接觸化學藥劑導致嚴重氧化。
包裝不完全： 遺失隨貨贈品。
超過期限： 提出申請時已超過簽收日起算之 7 天期限。
三、 瑕疵界定說明
以下情況在國際驗貨標準內屬於可接受範圍，不計入瑕疵退換：
服飾類： 極小汙點（直徑 < 0.5cm）、線頭、鈕扣孔未開、未剪除之線頭、輕微脫線。
飾品類： 手工製作之微小溢膠、天然石之自然紋路與色澤差異、925純銀耳針細微歪斜（可輕微扳正）。
四、 退換貨辦理程序
本官網為簡化作業流程，統一採取「只退不換」之模式。若需更換顏色或尺寸，請辦理退貨後重新下單，以縮短您的等待時間。
聯繫申請： 請於 7 日內將「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」及「瑕疵/退貨商品照片」發送至客服信箱或官方 LINE。
審核確認： 客服確認符合退貨資格後，將提供退貨代碼或安排物流回收。
商品寄回： 請將商品、完整包裝一併封裝妥當，切勿直接在原廠鞋盒或品牌包裝上黏貼託運單。
退款處理： 待倉庫收到商品並檢查無誤後，將於 7-14 個工作日內完成退款手續。
五、 退款方式
信用卡付款： 款項將刷退至原信用卡帳戶，入帳時間依各家銀行結帳日為準。
超商取貨付款 / 轉帳： 退款將匯入您提供的指定銀行帳戶，非瑕疵退款之匯費需由買家負擔。
六、 聯絡資訊
客服信箱：lunaliaveil@gmail.com
服務時間： 週一至週五 09:00 - 18:00
官方 LINE： @dfb9625h
instagram：luanlia.veil
